Un pas de plus dans l’accompagnement clients est désormais franchi avec « weber&moi », plateforme consultable sur PC, tablette ou smartphone, pour une disponibilité H24, et en trois langues (français, turc et portugais).

Clair, simple et dynamique, ce programme a été pensé autour de quatre engagements forts :

  • « Je suis accompagné »: les clients peuvent archiver leurs factures sur la plateforme, suivre les commandes en temps réel, vérifier la disponibilité des produits sur les sites Weber ou leurs délais d’approvisionnement, consulter des foires aux questions et tutoriels vidéo ;
  • « Je développe mon savoir-faire » : les membres ont également accès à des informations détaillées sur les produits Weber (normes et fiches techniques) et à l’opportunité de bénéficier de formations sur la mise en œuvre de solutions Weber (sachant que cette offre de formations va prochainement s’étendre à des domaines plus généraux : modules comptable, juridique ou RH). Une assistance technique est aussi à disposition pour épauler les clients tout au long de leur chantier, avant, pendant et après travaux ;
  • « Je vis des moments privilégiés » : l’accent est délibérément mis sur l’émotionnel et le partage, avec la possibilité de participer à des événements Weber (comme faire partie d’un jury d’essais produits), à des manifestations sportives ou culturelles, ou encore d’organiser des séminaires ludiques et Team Building ;
  • « J’en profite » : les points cumulés lors de chaque achat enregistré peuvent se transformer à tout moment en bonus divers parmi un choix très varié. Ainsi la « sélection pro » regorge d’articles en vue d’aménager son cadre de travail, s’équiper sur chantier, floquer sa flotte de véhicules, voire même en acquérir (plusieurs utilitaires sont ainsi accessibles à partir de 20 000 points. Autre espace cadeaux : la « boutique voyages pro », proposant des destinations pour organiser des séminaires avec ses collaborateurs. Les « services pro » ont eux, en catalogue, des abonnements (à des magazines) et locations (de matériel de chantier et d’utilitaires sur une courte durée, en passant par la machine à café Nespresso ou encore un iPad), des offres de personnalisation (de ses EPI, objets publicitaires, supports de communication), des formations (langues étrangères, sauveteur-secouriste, travaux sur cordes ou échafaudage…).

Libre au membre du programme, donc, de transformer ses points pour se faire plaisir, stimuler ses équipes ou encore remercier ses propres clients.

ARTICLES CONNEXESPLUS DE L'AUTEUR