Pour répondre aux exigences de disponibilité du matériel sur les chantiers, le groupe Stanley Black & Decker vient d’inaugurer un nouveau centre stratégique de 5 800 m² à Champlan, en Essonne. Cet investissement massif réunit le service après-vente, la réparation et la formation pour ses marques phares Dewalt, Facom et Stanley, avec un objectif clair : garantir une prise en charge rapide et un suivi de proximité pour les professionnels du bâtiment.
Le blocage d’une machine ou d’un outil entraîne une perte de productivité directe sur les chantiers. Le nouveau site de Champlan a été pensé pour répondre à cette contrainte d’urgence. Grâce à une réorganisation complète des flux et à l’intégration de deux stockeurs automatisés regroupant 4 000 références de pièces détachées, les équipes peuvent intervenir rapidement sur le matériel défectueux. Le centre a également triplé sa capacité d’évaluation en passant de deux à six postes de test. Actuellement, les 120 collaborateurs sur place traitent environ 400 machines par semaine, dont 90 % sont réparées et renvoyées en moins de 48 heures. La structure dimensionnée pour l’avenir prévoit de doubler sa capacité pour atteindre 800 machines prises en charge par semaine d’ici cinq ans.
Des services ciblés pour chaque marque et chaque usage
Chaque marque du groupe s’appuie sur cet outil industriel pour faire évoluer ses engagements auprès des artisans. Pour Dewalt, les efforts se concentrent sur la réassurance des professionnels du bâtiment, avec des interventions calibrées pour un retour de l’outillage sur le chantier en 48 heures à compter de sa réception. Facom y déploie la gestion de sa garantie à vie, où près de 70 % du catalogue éligible (clés, pinces, tournevis) peut être réparé ou remplacé gratuitement sans justificatif d’achat, ce qui représente une à deux tonnes d’outils traitées quotidiennement sur le site. Enfin, Stanley s’appuie sur les capacités de service, de réparation et de formation de cette structure pour accompagner la montée en puissance de ses gammes d’outillage électroportatif et d’équipements spécialisés.
Formation continue et engagement dans le réemploi
Le centre de Champlan ne se limitant pas à la maintenance technique, celui-ci héberge également un espace de 500 m² dédié à la formation des distributeurs, des collaborateurs et des artisans. Près de 400 sessions y sont dispensées chaque année, en présentiel ou à distance, pour transmettre les bonnes pratiques d’utilisation des outils et des services associés. L’infrastructure intègre aussi une démarche d’économie circulaire en privilégiant la réparation et le réemploi pour prolonger la durée de vie utile des équipements sur les chantiers. Lorsque le matériel est irréparable, les composants sont réorientés vers des filières de recyclage adaptées, permettant notamment à Facom de recycler plus d’une tonne de matières premières chaque jour.
www.stanleyoutillage.fr/fr-fr
www.dewalt.fr/fr-fr
www.facom.fr/
