Pour la cinquième année consécutive, le Groupe français Loxam est lauréat de l’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA), événement indépendant de la relation client.
Cette cinquième victoire consécutive remportée par Loxam résulte d’une campagne de six semaines de tests mystères opérées entre les 31 mai et 10 juillet 2021, sur l’ensemble des canaux de communication entre Loxam et ses clients : appels, e-mails, recherches d’information sur Internet et contacts via les réseaux sociaux. Loxam a remporté la note globale la plus élevée dans la catégorie « Location de matériel ». Tous ces canaux se sont avérés pleinement satisfaisants notamment en termes de réactivité :
- 99 % des appels téléphoniques sont pris en charge en moins d’une minute,
- 100 % des e-mails reçoivent une réponse dans les délais et 100 % des messages sur les réseaux sociaux sont traités sous 2 heures
- 100 % des informations et services web sont accessibles via PC et smartphones.